Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проходит с начала этой недели в Харьковском городском совете.

Двухдневные занятия должны посетить 170 администраторов центров предоставления административных услуг города Харькова и 130 сотрудников уже действующих и будущих центров предоставления социальных услуг «Прозрачный офис». В группах по 20 человек под руководством опытных тренеров они рассматривают вопросы стандартов обслуживания посетителей, алгоритмы работы администраторов и заявителей - от приветствия до приема документов. Также отрабатываются навыки управления сложными и конфликтными ситуациями.



Как сообщила заместитель директора Департамента административных услуг и потребительского рынка Ирина Юрьева, такие тренинги очень помогают администраторам в работе.



«Уверенное общение, умение себя преподнести, правильная речь, предотвращение конфликтных ситуаций, внешний вид - это очень полезно и нужно. В итоге от этого выигрывают все - и наши сотрудники, и посетители», - отметила Ирина Юрьева.



За проведением сегодняшнего тренинга наблюдала руководитель проекта «Укрепление общественного доверия» Агентства США по международному развитию (USAID) Алиса Хенсон. Как сообщила координатор проекта Елена Доценко, подобные тренинги обеспечивают «профилактику профессионального выгорания» и позволяют чувствовать себя комфортно в любой ситуации.



«Важно соблюдать общие правила деловой этики. Надо быть предельно вежливыми и внимательными, удерживать инициативу в разговоре - первыми здороваться, первыми улыбаться, уметь создать атмосферу психологического комфорта, выстраивать доверительные отношения с посетителем и вместе с тем не вовлекаться в конфликты. Всему этому мы учим за два дня. Таким образом, после наших тренингов работники административных центров и «Прозрачных офисов» чувствуют себя намного увереннее», - отметила Елена Доценко.



Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проводится при поддержке USAID и Международной организации по развитию права (IDLO).

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставить комментарий

Источник: http://dozor.kharkov.ua/news/authority/1196279.html

Харьковские новости

Под Харьковом горело студенческое общежитие: из дымовой ловушки спасатели вызволили 11 человек

В поселке Докучаевское Харьковского района горело девятиэтажное общежитие Харьковского национального аграрного

День чистых рук, или 15 октября в истории

ООН и ЮНИСЕФ объявили 15 октября Всемирным днем мытья рук. Эксперты не раз заявляли, что привычка мыть руки, которая

Гороскоп по знакам Зодиака на 15 октября

Велик риск ошибки, звезды советуют принятие важных решений лучше отложить на потом. И будьте осторожны с деньгами.Овен

Геннадий Кернес провел личный прием в Холодногорском районе

Более 50 жителей центральной части Харькова, Холодной и Лысой Горы, Ивановки, Сортировки и Залютино пришли на встречу с

Прогноз погоды и магнитных бурь в Харькове на понедельник, 15 октября

В Харькове облаков наблюдаться в этот день не будет, небо все время будет ясным. Без осадков.Утром ясно, вероятность

Последние объявления

Дать объявление

Сдаю свою 1 комн. квартиру. Р-н Шишковка.

Сдаю свою 1 комн. квартиру. Р-н Шишковка. Дом улучшенной планировки. Косметический ремонт свежий, балкон застеклён, МПО.

Сдам свою 2 комнатную квартиру на Салтовке.

Сдам свою двухкомнатную комнатную квартиру на Салтовке. Оплата 6500 грн. и свет. Посредникам не беспокоить.

Сдам свою 1 комнатную квартиру на Салтовке.

Сдам свою 1 комнатную квартиру на Салтовке. До метро – 10 минут пешком. Оплата 5200 грн. Всё соответствует фото.

Сдаю свою комнату на Салтовке.

Сдаю свою комнату на Салтовке. До метро одна остановка. Косметический ремонт, металлопластиковое окно, балкон застеклён.

Сдам без посредников свою трехкомнатную квартиру на Салтовке по ул. Валентиновская. Метро Студенческая рядом

Сдам без посредников свою трехкомнатную квартиру на Салтовке по ул. Валентиновская. Метро Студенческая рядом.

Помощь по сайту

Удалить или отредактировать объявление, если вы забыли логин, пароль, емейл

Если вы забыли все данные своего аккаунта с которого размещали объявления на сайте или если вам попался номер телефона, который мобильный оператор повторно выпустил в обращение после предыдущего владельца, теперь вы можете удалить или отредактировать

Размещение бесплатных объявлений

Количество объявлений которые вы можете бесплатно разместить на сайте не ограничено, но на каждой конкретной странице рубрики будет отображаться не больше одного бесплатно размещенного объявления. Остальные объявления доступны на вашей личной

Премодерирование объявлений

В некоторых подрубриках доски объявлений, мы ввели предварительное модерирование объявлений, то есть информация появляется на сайте только после проверки содержания объявлений модератором. Это связано с тем, что мы стараемся предоставлять нашим

Сразу несколько новых рубрик

На доске объявлений добавилось сразу несколько новых подрубрик и одна новая рубрика - Транспорт. В этой рубрике две новые подрубрики: Такси Харьков в которую уже помещены все популярные службы такси Харькова и Вывоз мусора Харьков, а также в нее

Обновление программы кинотеатров

В программе кинотеатров добавилась подробная информация о цене билетов на каждый сеанс, с учетом различия в ценах на сеансах в разное время.