Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проходит с начала этой недели в Харьковском городском совете.

Двухдневные занятия должны посетить 170 администраторов центров предоставления административных услуг города Харькова и 130 сотрудников уже действующих и будущих центров предоставления социальных услуг «Прозрачный офис». В группах по 20 человек под руководством опытных тренеров они рассматривают вопросы стандартов обслуживания посетителей, алгоритмы работы администраторов и заявителей - от приветствия до приема документов. Также отрабатываются навыки управления сложными и конфликтными ситуациями.



Как сообщила заместитель директора Департамента административных услуг и потребительского рынка Ирина Юрьева, такие тренинги очень помогают администраторам в работе.



«Уверенное общение, умение себя преподнести, правильная речь, предотвращение конфликтных ситуаций, внешний вид - это очень полезно и нужно. В итоге от этого выигрывают все - и наши сотрудники, и посетители», - отметила Ирина Юрьева.



За проведением сегодняшнего тренинга наблюдала руководитель проекта «Укрепление общественного доверия» Агентства США по международному развитию (USAID) Алиса Хенсон. Как сообщила координатор проекта Елена Доценко, подобные тренинги обеспечивают «профилактику профессионального выгорания» и позволяют чувствовать себя комфортно в любой ситуации.



«Важно соблюдать общие правила деловой этики. Надо быть предельно вежливыми и внимательными, удерживать инициативу в разговоре - первыми здороваться, первыми улыбаться, уметь создать атмосферу психологического комфорта, выстраивать доверительные отношения с посетителем и вместе с тем не вовлекаться в конфликты. Всему этому мы учим за два дня. Таким образом, после наших тренингов работники административных центров и «Прозрачных офисов» чувствуют себя намного увереннее», - отметила Елена Доценко.



Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проводится при поддержке USAID и Международной организации по развитию права (IDLO).

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставить комментарий

Источник: http://dozor.kharkov.ua/news/authority/1196279.html

Харьковские новости

Неизвестный предмет взорвали в частном дворе жителя области (ФОТО)

Полицейские устанавливают все обстоятельства происшествия и причастных к нему лиц.Происшествие случилось 23 мая около

В Харькове проходит детский фестиваль спорта

V Городской детский фестиваль спорта «Путь к Олимпу», посвященный Дню защиты детей, проходит с 21 мая по 2 июня в городе

Родители будущих первоклашек должны подать заявления в школы до 31 мая

Заявления на зачисление своих детей в выбранные школы родители будущих первоклассников должны подать до конца мая. При

Более 15 тысяч человек завтра будут сдавать ВНО по украинскому языку и литературе

Внешнее независимое оценивание по украинскому языку и литературе пройдет в четверг, 24 мая, в Харькове.Тестирование

На улице Чернышевской ограничат движение транспорта

Движение транспорта по ул. Чернышевской, в районе дома №66, будет ограничено с 8:00 22 мая до 16:00 8 июня.Как сообщили

Последние объявления

Дать объявление

1-ком. квартира, ХТЗ, состояние - после ремонта, цена 18900 $

1 ком. квартира на ХТЗ, в районе 25 больницы, по пр. Александровскому (Косиора), до метро Масельского 15 минут пешком,

4-ком. квартира, ХТЗ, состояние - после ремонта, цена 32000 $

5-ком. квартира на ХТЗ, 100 метров от 25 больницы, по ул. Косарева (Соколова). 1/5-эт. дома, большая пристройка - все

2-ком. квартира, пл. Восстания, состояние - евроремонт, цена 80000 $

2-ком. квартира рядом с пл. Восстания (Защитников Украины) по ул. Искринская, 4/9-эт. кирпичного нового дома, общая

3-ком. квартира, ХТЗ, состояние - жилое, цена 25000 $

3-ком. квартира на ХТЗ по пр. Арх. Алешина, пересечение с пр. Александровским (Косиора), 3/4-эт. кирпичного дома,

Реставрация паркета, шлифовка паркета, циклевка доски

паркет, доска, циклевка, шлифовка, шпаклевка, полировка, лак без пыли 220 в, перекладка снятие краски с пола, подбор

Помощь по сайту

Удалить или отредактировать объявление, если вы забыли логин, пароль, емейл

Если вы забыли все данные своего аккаунта с которого размещали объявления на сайте или если вам попался номер телефона, который мобильный оператор повторно выпустил в обращение после предыдущего владельца, теперь вы можете удалить или отредактировать

Размещение бесплатных объявлений

Количество объявлений которые вы можете бесплатно разместить на сайте не ограничено, но на каждой конкретной странице рубрики будет отображаться не больше одного бесплатно размещенного объявления. Остальные объявления доступны на вашей личной

Премодерирование объявлений

В некоторых подрубриках доски объявлений, мы ввели предварительное модерирование объявлений, то есть информация появляется на сайте только после проверки содержания объявлений модератором. Это связано с тем, что мы стараемся предоставлять нашим

Сразу несколько новых рубрик

На доске объявлений добавилось сразу несколько новых подрубрик и одна новая рубрика - Транспорт. В этой рубрике две новые подрубрики: Такси Харьков в которую уже помещены все популярные службы такси Харькова и Вывоз мусора Харьков, а также в нее

Обновление программы кинотеатров

В программе кинотеатров добавилась подробная информация о цене билетов на каждый сеанс, с учетом различия в ценах на сеансах в разное время.