Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проходит с начала этой недели в Харьковском городском совете.

Двухдневные занятия должны посетить 170 администраторов центров предоставления административных услуг города Харькова и 130 сотрудников уже действующих и будущих центров предоставления социальных услуг «Прозрачный офис». В группах по 20 человек под руководством опытных тренеров они рассматривают вопросы стандартов обслуживания посетителей, алгоритмы работы администраторов и заявителей - от приветствия до приема документов. Также отрабатываются навыки управления сложными и конфликтными ситуациями.



Как сообщила заместитель директора Департамента административных услуг и потребительского рынка Ирина Юрьева, такие тренинги очень помогают администраторам в работе.



«Уверенное общение, умение себя преподнести, правильная речь, предотвращение конфликтных ситуаций, внешний вид - это очень полезно и нужно. В итоге от этого выигрывают все - и наши сотрудники, и посетители», - отметила Ирина Юрьева.



За проведением сегодняшнего тренинга наблюдала руководитель проекта «Укрепление общественного доверия» Агентства США по международному развитию (USAID) Алиса Хенсон. Как сообщила координатор проекта Елена Доценко, подобные тренинги обеспечивают «профилактику профессионального выгорания» и позволяют чувствовать себя комфортно в любой ситуации.



«Важно соблюдать общие правила деловой этики. Надо быть предельно вежливыми и внимательными, удерживать инициативу в разговоре - первыми здороваться, первыми улыбаться, уметь создать атмосферу психологического комфорта, выстраивать доверительные отношения с посетителем и вместе с тем не вовлекаться в конфликты. Всему этому мы учим за два дня. Таким образом, после наших тренингов работники административных центров и «Прозрачных офисов» чувствуют себя намного увереннее», - отметила Елена Доценко.



Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проводится при поддержке USAID и Международной организации по развитию права (IDLO).

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставить комментарий

Источник: http://dozor.kharkov.ua/news/authority/1196279.html

Харьковские новости

В Индустриальном районе почтили память освободителей Харькова

Митинги-реквиемы, посвященные 75-й годовщине освобождения Харькова от нацистских захватчиков, прошли 20 августа в

В Харькове оказывают разноплановую помощь предпринимателям

Город продолжает предоставлять предпринимателям дистанционные консультации и помощь в разработке бизнес-планов,

Ночью неизвестный устроил стрельбу возле горсовета: охранник ранен, патрульный умер в больнице (ВИДЕО, ФОТО)

Полицейские устанавливают личность стрелявшего.Первыми на место происшествия прибыл наряд патрульной полиции.

В парке Горького открылась фотовыставка, посвященная освобождению Харькова

Открытие традиционной выставки фотографий старого Харькова состоялось вечером 17 августа в Центральном парке культуры и

Прогноз погоды в Харькове на выходные

Теплая, местами дождливая погода ожидается в Харькове 18 и 19 августа.В субботу, 18 августа, небо будет покрыто облаками

Последние объявления

Дать объявление

Лино принимаю в Харькове. Гадание на картах Таро. Диагностирую и снимаю порчи, привороты

Звоните 099 184 49 40. Подробности на сайте www.predskazatel.com.ua Принимаю лично в Харькове, работаю официально.

Земляные работы вручную

Аккуратно выполним Земляные работы: планировка, траншеи под водопровод, канализацию, фундамент, ( погреба, сливные ямы

Земляные работы, Демонтаж и др.

Аккуратно выполним Земляные работы: траншеи под канализацию, водопровод, ленточные фундаменты, бассейны, перемещение

Чашки чайные с блюдцами Villeroy&Boch 'Winter Bakery Delight NEW'

Чайные чашки с блюдцами Villeroy&Boch серии Winter Bakery Delight "Падающая звезда". Ёмкость чашки: 450 мл. Диаметр

Тарелка для завтрака Villeroy & Boch 'Toy's Delight'

Тарелки Villeroy&Boch серия 'Toy's Delight' Для завтрака диаметр 240 мм., Материал: порцеллан. Цена 19 € за одну

Помощь по сайту

Удалить или отредактировать объявление, если вы забыли логин, пароль, емейл

Если вы забыли все данные своего аккаунта с которого размещали объявления на сайте или если вам попался номер телефона, который мобильный оператор повторно выпустил в обращение после предыдущего владельца, теперь вы можете удалить или отредактировать

Размещение бесплатных объявлений

Количество объявлений которые вы можете бесплатно разместить на сайте не ограничено, но на каждой конкретной странице рубрики будет отображаться не больше одного бесплатно размещенного объявления. Остальные объявления доступны на вашей личной

Премодерирование объявлений

В некоторых подрубриках доски объявлений, мы ввели предварительное модерирование объявлений, то есть информация появляется на сайте только после проверки содержания объявлений модератором. Это связано с тем, что мы стараемся предоставлять нашим

Сразу несколько новых рубрик

На доске объявлений добавилось сразу несколько новых подрубрик и одна новая рубрика - Транспорт. В этой рубрике две новые подрубрики: Такси Харьков в которую уже помещены все популярные службы такси Харькова и Вывоз мусора Харьков, а также в нее

Обновление программы кинотеатров

В программе кинотеатров добавилась подробная информация о цене билетов на каждый сеанс, с учетом различия в ценах на сеансах в разное время.